Klachtencommissie

Als u als ouder ontevreden bent over iets betreffende de opvang van uw kind of de dienstverlening dan horen wij dit graag. Voor klachten kunt u in eerste instantie terecht bij de pedagogische medewerker van uw kind of de locatiemanager. Kinderopvang De Vrije Vogels is tevens aangesloten bij de SKK (Stichting Klachtencommissie Kinderopvang).

De SKK is een onafhankelijk instelling, die vragen en klachten aanhoort, advies geeft en duidelijk maakt welke stappen genomen kunnen worden indien de klacht niet opgelost kan worden tussen de kinderopvangorganisatie en de betreffende ouder/verzorger.
Een klacht van ouders wordt in deze situatie behandeld door een klachtencommissie van 3 deskundigen met ondersteuning van een ambtelijk secretaris. Afhankelijk van de herkomst van de klacht en de inhoud wordt een commissie samengesteld.

De klachtenprocedure is voor iedere ouder/verzorger inzichtelijk in de informatiemap op de betreffende locatie.

Klik hier voor meer informatie over SKK.